Je ziet een leeg scherm of een foutmelding wanneer je de site op je telefoon opent, of je opname staat al dagen op ‘in behandeling’. Meestal komt dat door een verouderde browser, een document dat niet duidelijk leesbaar is of een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de mobiele browser en de pagina blijft wit of een spel laadt niet door. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of cookies die de sessie verstoren.

• Een instabiele internetverbinding op je telefoon.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Opgeslagen cookies of cache die de sessie blokkeren.
• Een agressieve adblocker of privacy-extensie.
• Te veel tabbladen of apps die op de achtergrond draaien.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
2. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
3. Wis cookies en cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers of privacy-extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
7. Zoek een plek met een sterkere verbinding.
8. Vernieuw de pagina met een lege cache.
9. Log opnieuw in via Unibet casino en controleer of de sessie actief blijft.
10. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in dezelfde pagina.
11. Zet je scherm niet te snel op sluimerstand tijdens het laden.
12. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
13. Wis de browsergeschiedenis van de laatste sessie.
14. Probeer de site in een privévenster van je browser.
15. Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer uit.
16. Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
17. Test of andere websites wel normaal laden.
18. Vraag iemand anders op hetzelfde netwerk of de site bij hen werkt.
19. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site toont.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft bestaan.

Opname blijft te lang op in behandeling staan

Je ziet je opname in je account staan met de status ‘in behandeling’ terwijl er niets verandert. Dat komt vaak door een openstaande verificatie, een bonus die nog actief is of een eerdere opnamemethode die niet is afgerond.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt nog een bonus of openstaande inzetvereiste.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• De gekozen opnamemethode is niet gekoppeld aan je account.
• Er is een tussenstap nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je KYC-stap al is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eventuele openstaande inzetvereisten af.
5. Controleer of je een eerdere opname hebt geannuleerd.
6. Zorg dat je opnamemethode op je naam staat.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die stap wilt terugdraaien.
9. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je opname.
10. Beantwoord een verzoek om extra documenten zo snel mogelijk.
11. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je documenten.
12. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
13. Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
14. Vraag via de klantenservice naar de reden van de vertraging.
15. Geef je spelersnaam en het opnamebedrag door.
16. Vermeld welke stappen je al hebt gedaan.
17. Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de opname blokkeert.
18. Kijk of je account niet tijdelijk is beperkt.
19. Neem contact op met de klantenservice als de status na je controles nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de status niet verandert nadat je verificatie en bonusvoorwaarden hebt afgerond.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je account, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting te laat gedaan of was de actie niet actief op het moment van storten.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan voordat de actie actief was.
• De storting is niet de eerste storting op je account.
• Er is een eerdere bonus gebruikt die nog niet is afgerond.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
2. Controleer of de bonus als ‘inactief’ of ‘in afwachting’ staat.
3. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
4. Controleer of je storting de eerste op je account was.
5. Rond een eerdere bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Vraag geen nieuwe bonus aan terwijl de oude nog loopt.
7. Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
8. Kijk in je account of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
10. Herlaad de pagina van je account.
11. Log uit en weer in om je bonusoverzicht te verversen.
12. Maak een schermafbeelding van je storting en het bonusoverzicht.
13. Noteer het tijdstip van je storting.
14. Vraag via de klantenservice na of je aan de actievoorwaarden voldeed.
15. Geef je spelersnaam en de gebruikte bonuscode door.
16. Vermeld het bedrag en de methode van je storting.
17. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort.
18. Controleer of je account niet al een welkomstbonus had ontvangen.
19. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controles nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je storting is bevestigd maar de bonus na je controles niet verschijnt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je verificatie op ‘in behandeling’ staan of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal komt dat door een onscherpe foto, een afgesneden rand of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is onscherp of heeft een reflectie.
• Een rand van het document is afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je account.
• Het document is verlopen.
• Een tweede document ontbreekt.

1. Open je account en bekijk welke stap is afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
5. Controleer de geldigheidsdatum van je document.
6. Upload alleen het gevraagde documenttype.
7. Vermijd het gebruik van een screenshot van een document.
8. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
9. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
10. Controleer of je accountgegevens geen typefouten bevatten.
11. Werk je adres bij als dat is gewijzigd.
12. Vraag geen nieuwe verificatie aan terwijl de oude nog loopt.
13. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
14. Noteer de datum waarop je het document hebt ingediend.
15. Vraag via de klantenservice welke stap precies vastloopt.
16. Geef je spelersnaam en het documenttype door.
17. Vermeld of je eerder een document hebt ingediend.
18. Wacht op antwoord voordat je een derde document uploadt.
19. Neem contact op met de klantenservice als je document na je nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Houd je accountgegevens, documenten en betaalmethode altijd gelijk en actueel; zo voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, opnames en bonussen.